Aquí te decimos todo lo que debes hacer si el cajero automático no te entrega todo tu dinero
Puede que te haya pasado que necesitabas dinero en efectivo y, al acudir un cajero automático para hacer un retiro, notas que no te dio la cantidad exacta. Si te ha pasado, entonces debes saber que sí se puede recuperar lo que te pertenece. Y aquí te decimos todo lo que debes hacer para recuperar tu dinero.
Durante el 2022, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) registró alrededor de 3 mil reclamaciones a los bancos por no entregar la cantidad de dinero solicitada por los usuarios.
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¿Qué hacer si el ATM no te da la cantidad exacta de dinero que solicitaste?
- Si el cajero no te da tu dinero o te lo da incompleto, comunícate a tu institución financiera y repórtalo. Asegúrate de tener a la mano el número de cajero e institución responsable del ATM.
- Al presentar tu queja, te proporcionarán un folio y te dirán el tiempo que debes esperar para que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta, una vez que concluya la averiguación, en algunos casos son 5 días hábiles.
- En caso de recibir una negativa por parte del banco, acude a la CONDUSEF.
¿Qué puedes hacer para evitar que te suceda esto?
- Programa tus necesidades de efectivo y retira la cantidad adecuada, para no gastar más de la cuenta.
- Verifica que no existan elementos ajenos o extraños, instalados en la ranura lectora de la tarjeta.
- Evita visitar cajeros (ATM) ubicados en lugares oscuros y poco concurridos, sobre todo por la noche.
- De preferencia utiliza aquellos localizados en sucursales bancarias de tu banco emisor, para evitar pagar comisiones.
- Si utilizas un cajero distinto a tu banco emisor, ten presente que las comisiones deberán mostrarse en la pantalla, con la finalidad de que decidas si aceptas o no continuar con la operación.
- Guarda tus recibos, ya que con ellos podrás verificar las operaciones que aparezcan en tu estado de cuenta y detectar cualquier anomalía a tiempo.
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