Durante este lunes 9 de mayo muchos usuarios informaron que en sus cuentas había un saldo no reconocido de BBVA, situación que causó confusión
Entre alegría y confusión, este lunes 9 de mayo varios usuarios se vieron sorprendidos tras encontrar un saldo no reconocido de BBVA, sin embargo el banco ya aclaró el error.
“Con respecto a los comentarios reportados por algunos clientes en redes sociales, la institución precisa:
Algunas operaciones de compra realizadas recientemente con tarjetas de débito no fueron cargadas a las respectivas cuentas y esos montos, por un error humano, fueron liberados por lo que se reflejan en las propias cuentas como saldos disponibles.
Esta situación será normalizada en el transcurso de las próximas horas.
La institución bancaria ofrece a los clientes que se encuentren en esta situación una sincera disculpa por la confusión que pueda estarse generando con los saldos de sus cuentas.”
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¿Qué debo hacer si esto pasa?
Lo recomendable al detectar una situación de este tipo, de acuerdo con la Oficina de Asuntos Financieros de tu país, es contactar al banco para comunicar lo sucedido y verificar la procedencia de la transferencia.
La institución remarca que no se debe disponer del dinero en estos casos pues los usuarios podrían hacerse responsables de acciones legales.
Es importante considerar que un error de esta naturaleza puede ocurrirle a cualquiera y se debe actuar con empatía.
Recuerda que cuando recibas un depósito de dinero por error debes hacer lo siguiente:
- Contactar al banco del que recibiste el depósito
- No gastar el dinero recibido
- Esperar a que la institución bancaria contacte al cliente que depositó
- Acordar cómo y cuándo se devolverán los fondos
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